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某地产公司客服沟通路线操作手册

时间:2018-08-23 分享:
        国内知名前50强地产公司与邦思迈咨询常年合作,非常认可邦思迈在专业领域的先进理念及独有体系,因此特邀邦思迈咨询顾问团队成员为其定制《XXX公司客服沟通路线操作手册》,帮助该地产公司形成企业内部的客服条线沟通机制。
       经过多层级咨询访谈的专家调研、神秘业主调研、独立测评、电话视频远程调研,通过随机及定向抽查、结构化问卷调研、管理样本调研等方法,同时结合邦思迈咨询顾问专家对行业、客服专业的多年实践经验,分析出企业中各种典型情景,落地成服务沟通路线图SCR。
       除了日常操作层面,在管理层面,也形成了客户服务沟通评估标准和过程分级评价指标。使客服沟通过程变得可衡量、可控制,能够系统化的引导客户,形成良好的沟通化解策略和目标。从而让该地产企业大大降低业主投诉率,提升客户满意度,成功定位了企业品牌符号。
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